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Version du 05/10/2026
Cette politique concerne les achats effectués par les consommateurs sur https://algaeecosmetique.com. Elle complète les conditions générales de vente accessibles à https://algaeecosmetique.com/policies/terms-of-sale, qui détaillent notamment les garanties légales.
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à fournir de motif. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté ; si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Envoyez votre déclaration de rétractation à contact@algaeecosmetique.com ou par courrier à ALGAEE COSMETIQUE, Bel Air, appartement A16, 744 rue David, 83200 Toulon, France. Le formulaire type figure à la fin des CGV. Nous vous confirmons la réception de votre demande par courriel.
Il n’est pas nécessaire d’obtenir une autorisation préalable. Indiquez si possible le numéro de commande pour faciliter son identification. Le seul non-retrait d’un colis ne suffit pas à notifier votre rétractation.
Nos produits sont conditionnés dans un pot fermé par un capot, sans dispositif de scellement. La seule ouverture du capot ne vous prive pas de votre droit de rétractation.
Nous vous invitons à limiter les manipulations à celles nécessaires pour examiner le produit. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une dépréciation. Dans les conditions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, cette dépréciation peut être mise à votre charge si vous avez été informé de votre droit de rétractation avant l’achat. Elle est évaluée au cas par cas et son montant est justifié ; aucune retenue forfaitaire ni aucun refus automatique ne s’applique du seul fait de l’ouverture.
Vos garanties légales restent applicables en cas de produit défectueux ou non conforme, même après ouverture. ALGAÉE ne propose pas de retour commercial supplémentaire pour simple changement d’avis au-delà des droits légaux, sauf offre expresse.
Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après votre notification, à ALGAEE COSMETIQUE, 744 rue David, 83200 Toulon, France. Protégez-le soigneusement pour le transport et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé ; l’absence du seul carton de transport ne suffit pas à refuser un retour.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Les éventuelles dépréciations sont appréciées dans les conditions de l’article L. 221-23, comme indiqué dans les CGV. Les produits en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre déclaration. Il peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
Pour une rétractation de l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur de l’option standard la moins coûteuse proposée. Les suppléments d’une livraison plus onéreuse restent à votre charge. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.
Contactez-nous à contact@algaeecosmetique.com dès la découverte de l’anomalie, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.
Merci de joindre une ou plusieurs photos nettes du produit et, si utile, de son emballage, ainsi que le numéro de lot ou une photo permettant de le lire.
Si le défaut n’est pas visible sur une photo ou si vous ne pouvez pas en fournir, signalez-le-nous : nous conviendrons d’un autre moyen d’examiner votre demande. L’absence de photo ou de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties légales.
Conservez si possible le produit et son emballage pendant le traitement. Si un retour est nécessaire au titre d’une garantie légale ou d’une erreur d’ALGAÉE, nous l’organisons sans frais pour vous. Les modalités de mise en conformité, de réduction du prix ou de remboursement sont celles des garanties légales détaillées dans les CGV.
