Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Date de mise à jour : 26/01/2026
Introduction
Chez ALGAEE COSMETIQUE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des solutions de retour ou de remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions de retour
- Délai de retour : Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra être remboursé.
- Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou personnalisés ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Procédure de retour
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Demande de retour : Contactez notre service client à contact@algaeecosmetique.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le(s) produit(s) concerné(s).
- La raison du retour.
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Validation de votre demande : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour et, si applicable, une étiquette de retour.
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Expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.
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Inspection des produits retournés : À réception, nous inspecterons les produits pour nous assurer qu’ils répondent aux conditions de retour.
Remboursements
- Mode de remboursement : Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des produits retournés.
- Frais non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@algaeecosmetique.com en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos du produit ou de l’emballage endommagé.
Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou un autre produit, selon votre préférence et nos disponibilités.
Exceptions
- Promotions et soldes : Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :
- E-mail : contact@algaeecosmetique.com
- Courrier : 744 rue David 83200 Toulon, FRANCE